Kasada Personelin Tavrı Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Yaklaşık 1 ay önce Paul Mark Ankara Antares şubesinden 4 adet pantolon aldım. Bu pantolonların 2 tanesini hiç giymedim, diğer 2 tanesinde ise tüylenme problemi yaşadım. Şubeye gidip durumu anlattığımda çok güzel yardımcı oldular; hiç giymediğim ürünlerin ücret iadesini hemen yaptılar, diğerlerini ise incelemeye gönderdiler ve kısa sürede olumlu dönüş aldım. Bu olumlu yaklaşım sayesinde 13 Ekim 2025 tarihinde saat 17:00 civarında mağazadan iadelerimin 2 katı tutarında yeni bir alışveriş yaptım.

Alışveriş sırasında, kasada 2 ürünü başka bir kartla ödedim (hediye olduğu için) ve kalan ürünleri öderken iadelerden düşmek istediğimi, kabul edilen iadelerim olduğunu belirttim. Ancak bu noktada kasadaki M**** Hanım’ın tutumu tamamen değişti. Sanki haksız bir şey talep ediyormuşum gibi isteksiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Katladığı kıyafetleri masaya düzgünce koymak yerine üst üste fırlatır gibi bıraktı. Kendisine bu tavrından rahatsız olduğumuzu söylediğimde ise, 12 yıldır bu işi yaptığını ve tavrında bir sorun olmadığını belirtti.

Benim tek beklentim, hakkım olmayanı istemediğimin ve yalnızca alışveriş yaptığımın anlaşılması. Müşteri olarak minnet değil, saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Personelinizin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.