İade İşlemi İçin Belirgin Prosedür Eksikliği Ve Firmadan Cevap Alamama

Paul Kenzie markasının kendi internet sitesinden bir kıyafet satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, firma iade sürecini net ve anlaşılır bir şekilde belirtmediği için herhangi bir işlem yapamıyorum. Sitede iade için uyulması gerekenler parça parça yazılmış olsa da, belirlenmiş, açık ve uygulanabilir bir prosedür bulunmuyor.

Yaklaşık 1 haftadır iade işlemini başlatmak ve firmaya ulaşmak için uğraşıyorum ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum. Firma bu süreçte yalnızca oyalıyor ve iade talebimi fiilen işleme almıyor.

Ürünün iadesinin bir an önce sağlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.