to read complaints and reviews, or file yours.Metal Parça Çıktı: Patiswiss Çikolatasında Güven Krizi
Patiswiss markalı karma çikolata paketini yaklaşık 1 ay önce Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’indeki BİM marketten satın aldım. Ürünlerden birinin içinden metal bir parça çıktı. Gıda ürününün içinden metal parça çıkması hem sağlık açısından büyük risk taşıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu olay üzerine firmaya yazdım ve konuyu detaylıca ilettim. Bana özür mahiyetinde çikolata gönderdiler ancak gönderdikleri ürünler de satılamayan, kalitesiz ürünlerdi. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunu hafifletmek yerine daha da ciddiyetsiz bir hale getirdi ve “özürleri kabahatlerinden beter” diyebileceğim bir durum ortaya çıktı.
Ben bu kadar ciddi bir hijyen ve güvenlik sorununda firmanın konuyu daha ciddiye almasını, ya gerçekten kaliteli ve düzgün ürünlerle adam akıllı bir telafi yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim süreçlerinin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve tarafınıza gerçekleştirilen telafi gönderiminin beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle üzüntülerimizi belirtiriz. Üretim süreçlerimizde gıda güvenliği ve kalite standartları doğrultusunda, metal dedektör ve/veya X-ray sistemleri, ekipman bütünlüğü kontrolleri ve yabancı madde önleme uygulamaları kapsamında belirlenen kontrol faaliyetleri gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, tarafınızca bildirilen metal parça iddiası gıda güvenliği açısından kritik öneme sahip olup, ilgili ürünün üretim kayıtları, yabancı madde kontrol sistemlerine ait doğrulama sonuçları ve ekipman bakım kayıtları üzerinden detaylı olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Daha önce tarafınıza gönderilen telafi ürünlerine ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması kadar, iletilen kalite bildirimlerinin teknik açıdan incelenmesi ve benzer durumların tekrarının önlenmesi de önceliklerimiz arasındadır. Konunun yeniden değerlendirilmesi ve uygun çözümün belirlenebilmesi amacıyla ad-soyad, iletişim numarası ve güncel teslimat adresinizi özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca mevcut olması halinde yabancı maddeye ait görselleri, ürünün parti bilgilerini ve önceki telafi gönderimine ilişkin geri bildirimlerinizi de iletmenizi rica ederiz. Ürün bedeli iadesi ve telafi talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecek olup, değerlendirme sonucunda tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Patiswiss Müşteri İlişkileri Ekibi
