Metal Parça Çıktı: Patiswiss Çikolatasında Güven Krizi

Patiswiss markalı karma çikolata paketini yaklaşık 1 ay önce Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’indeki BİM marketten satın aldım. Ürünlerden birinin içinden metal bir parça çıktı. Gıda ürününün içinden metal parça çıkması hem sağlık açısından büyük risk taşıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu olay üzerine firmaya yazdım ve konuyu detaylıca ilettim. Bana özür mahiyetinde çikolata gönderdiler ancak gönderdikleri ürünler de satılamayan, kalitesiz ürünlerdi. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunu hafifletmek yerine daha da ciddiyetsiz bir hale getirdi ve “özürleri kabahatlerinden beter” diyebileceğim bir durum ortaya çıktı.

Ben bu kadar ciddi bir hijyen ve güvenlik sorununda firmanın konuyu daha ciddiye almasını, ya gerçekten kaliteli ve düzgün ürünlerle adam akıllı bir telafi yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim süreçlerinin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.