Sigortalı Bilet İade Talebim Zamanında İşleme Alınmadı Ve Mağdur Edildim

25 Eylül 2025 tarihinde gerçekleşen Caroline Rose konseri için Passo üzerinden biri sigortalı olmak üzere iki adet bilet satın aldım (referans no: 113642015). Toplamda 1.560 TL ödedim ve sigorta bedeli de 50 TL idi.

22 Eylül’de, yani etkinlikten günler önce Passo müşteri hizmetlerini arayarak sigortalı biletimin iptali için başvuru yaptım. Passo tarafından bana, iki biletten sadece birinin sigortalı olduğu ve yalnızca o biletin iptal edilebileceği bildirildi. Ben de bunu onayladım ve sigortalı biletimin iptal edilmesini, diğer bileti ise kullanacağımı belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra bana herhangi bir iade prosedürü başlatıldığına dair bilgilendirme yapılmadı. 25 Eylül’de, yani etkinlik günü tekrar arayıp iade sürecinin akıbetini sorduğumda, yeni bir iade talebi açıldı ve bu talebin etkinlikten 24 saat önce yapılmadığı gerekçesiyle reddedildi. 29 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak asıl iade başvurumun 22 Eylül’de yapıldığını, kurallar dahilinde hareket ettiğimi ve sigortalı bilet satın alma sebebimin de bu haklardan yararlanmak olduğunu uzun uzun anlatmama rağmen yine olumsuz yanıt aldım.

Tüm bu sorunların Passo müşteri hizmetlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Hem zamanım boşa harcandı hem de iade hakkımın kasıtlı olarak görmezden gelindiğini hissediyorum. İade talebimi kurallar dahilinde ve zamanında iletmeme rağmen, özellikle müşteri temsilcilerinin konuyu anlamamakta ısrarcı davrandığını ve mağduriyetimi çözmek yerine süreci uzattıklarını düşünüyorum.

Öncelikli beklentim, sigortalı biletimin bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yetkili bir isimden özür ve süreçle ilgili açıklama talep ediyorum.