Bilet İptali Sonrası Bilgilendirme Ve Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Passo üzerinden 18 Ekim Ankara’daki D**** B******* konseri için 3 adet bilet aldım ve her biri için ayrı ayrı iptal sigortası yaptırdım. Biletleri 16 Eylül’de kredi kartımla toplam 6480 TL ödeyerek satın aldım, 17 Eylül’de ise iptal talebimi ilettim. Ancak biletlerimi kendi inisiyatifimle online olarak iptal edememek büyük bir sorun; müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturdu ve herhangi bir çözüm sunmadı.

İptal talebim sonrası tarafıma mail ile dönüş yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Süreci hızlandırmak için tekrar telefonla aradığımda ise sadece “aciliyet ilettik” denildi, başka bir bilgi verilmedi. Sonrasında biletlerim benim bilgim olmadan iptal edilmiş fakat bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle başka bir konser için bilet alma fırsatını da kaçırdım. Ayrıca bugüne kadar hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi, müşteri hizmetlerinden de muhatap bulamıyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 6480 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum.