to read complaints and reviews, or file yours.Passo Bilet İptali Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Passo üzerinden 5 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’da gerçekleşecek Model konseri için B tribünü 1. Kategori bölümünden 4 adet bilet satın aldım, toplamda 10.000 TL ödedim. Bilet alış işlemimin üzerinden 12 saat bile geçmeden, konserin olduğu gün başka bir işim olduğunu fark ettim; bu yüzden biletlerimin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettim.
Önce telefon ile müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail gönderdim; ancak her iki kanaldan da olumsuz dönüş aldım. İptal ve iade talebim kabul edilmediğinde, en azından biletlerimin başka bir Model konserine aktarılmasını istedim, buna da kesin bir dille olumsuz cevap verildi. Tarafıma yalnızca genel iade politikalarını hatırlatan cevaplar gönderildi, hiçbir şekilde esneklik ya da çözüme yönelik bir yaklaşım gösterilmedi.
Biletleri çok uzun süre önce değil, sadece birkaç saat önce almış olmama ve sigortayı dalgınlıkla unuttuğumu açıkça belirtmeme rağmen, Passo’nun bu kadar katı ve müşteriyi yok sayan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, en azından biletlerimin iptali ile ücret iadesi yapılmasını ya da başka bir Model konserine aktarılması şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Passo üzerinden 5 Eylül tarihli Model konseri için bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra 12 saat bile geçmeden o tarihte başka bir yerde olmam gerektiğini fark edip hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade ya da tarih değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı ve talebim kesin bir dille reddedildi.
İade veya değişiklik yapılmamasının en önemli gerekçesinin genelde kötüye kullanım olduğunu biliyorum; ancak benim durumumda biletimi bu amaçla almadım, çok kısa bir süre içinde, tamamen zorunlu bir nedenle iptal ya da değişiklik istemek durumunda kaldım. Aradan yaklaşık 13 gün geçmesine ve toplamda 12 gün önce de şikayet oluşturmama rağmen bana hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu süreçte ücret iadesi, bilet tarih değişikliği ya da en azından Passo’da kullanabileceğim bir hediye çeki talep ediyorum. Ücretin Passo bünyesinde kalmasına dahi razıyım, yeter ki yaşadığım bu mağduriyet bir şekilde çözülsün ve müşteri memnuniyeti gözetilsin.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Web sitenizde yer alan standart açıklamaları ben de okuyup görebiliyorum. Buradan iletişime geçme nedenim, sürecin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde inisiyatif alınmamış olmasıdır. Ayrıca hala iade veya değişim talebimin yerine getirilmediğini de özellikle belirtmek isterim. Durumu çözmek yerine sadece basmakalıp bilgilendirmeler yapmanın müşteri memnuniyeti açısından bir karşılığı yoktur.
