to read complaints and reviews, or file yours.Yalın Konseri Bilet İptal Seçeneği Gizli, İade Talebim Reddedildi
Passo üzerinden 17 Şubat’ta İstanbul Volkswagen Arena’da gerçekleşecek Yalın konseri için iki adet bilet satın aldım. Biletleri 03.02.2026 tarihinde akşam saatlerinde aldım, ancak 04.02.2026 sabah saatlerinde ortaya çıkan zorunlu sebepler nedeniyle konsere katılamayacağım için iptal veya en azından değişiklik talebinde bulundum. Etkinliğe hâlâ oldukça uzun bir süre varken bu talebimin bu kadar kesin şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.
Önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, satın alma sırasında “iptal hakkı” seçeneğini işaretlemiş olmam gerektiği, parayla alınan bu hak varsa iptal edilebileceği söylendi. Ancak bilet satın alırken böyle bir seçenek hiçbir aşamada karşıma çıkmadı; böyle bir iptal hakkı sunulmuş olsa dahi görünür olmadığını veya tarafımdan fark edilemeyecek kadar geri planda olduğunu düşünüyorum. Benzer durumda olan bazı kullanıcıların ise aynı etkinlik için iptal ve ücret iadesi alabildiğini Şikayetvar üzerinden gördüm. Buna rağmen bana mail yoluyla dönüş yapıldığında, aşağıdaki standart metinle talebimin reddedildiği bildirildi:
“Kural olarak tüm bilet satışları kesindir. Etkinliğin iptal edilmesi veya ertelenmesi durumu haricinde satılan biletler, satış işlemi sonrasında hiçbir şekilde iptal edilmemekte, değiştirilememekte ve ücret iadesi yapılamamaktadır. Bilet iptal ve iade koşulları organizatör tarafından belirlenmekte olup, tarafımızca müdahale edilememektedir.”
Satın alma aşamasında açık ve net bir iptal hakkı seçeneği sunulmadığı halde, sonradan bu gerekçe ile talebimin reddedilmesini ve benzer durumlarda bazı müşterilere iade sağlanırken bana sağlanmamasını adil bulmuyorum. Tüketici haklarımın da göz önünde bulundurularak değerlendirme yapılmasını, 120010658 numaralı işlemime ait iki adet Yalın konser bileti için mümkünse tarih değişikliği yapılmasını, bu mümkün değilse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Örnekteki gibi iptal güvencesi işareti olması gereken yerde Yalın konseri için bu ibare yok diğer konserler için ise bu bölümde gözükmektedir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Burada konuyu inceleyeceğiniz yazmışsınız fakat bana mail adresime az önce attığınız mailde yine iptal edilemeyeceğini söylemişsiniz tekrarlıyorum bubilet gibi başka platformlarda iptal edilebiliyor iken siz de fark nedir bana organizasyon şirketinden dolayı diyorsunuz fakat aynı konser bileti diğer taraflarda iptal edilebiliyor apaçık ortada bir mağduriyet var ayrıca iptal güvencesi diğer konserlerde satıyorken konserler biletler iptal edilememektedir diyorsunuz fakat bunu siz satıyorsunuz ayrıca diğer konserlerde verilen iptal güvencesi hakkı neden bu konserde yok.
Hala bir çözüme ulaşmadık mağduriyet devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım malum buradan cevap vermiyorlar müşteri hizmetleri ise bir forma yönlendirdi beni o formu doldurup tekrar başvurdum ama sonuç yine aynı mağduriyet devam ediyor diğer platformlarda ise sorunlar çözülüyor. Passo uygulaması pişman etti beni. Hep bir otomatik mesaj ile yanıt veriliyor umursayan yok.
