Aynı Kategorideki Biletlerin Farklı Fiyatlarla Satılması Ve Fiyat Farkının İadesi Talebi

Sayın Passo Yetkilileri,

[ Temmuz 2026] için iki adet “Sahne Önü – Genel Dönem” bileti satın aldım. (Referans No : 115593885 )

Bilet başı 8.000 TL olmak üzere toplam 16.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Ancak satın alma işleminden hemen sonra fark ettim ki, aynı kategorideki bilet (Sahne Önü) eşzamanlı olarak “Erken Dönem” etiketiyle de satıştaymış ve fiyatı 6.909 TL olarak görünmekteydi.

Yani aynı tarihli, aynı konumlu ve aynı kategoriye ait biletler aynı anda iki farklı fiyattan satışa sunulmuştur.

Bu durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdim.

İade veya fiyat farkı kadar tutarın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ettim.

Ancak “iade yapılamaz, şikayet kaydı alındı” dışında hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Bu durum açık biçimde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır:

Madde 61 – Aldatıcı Ticari Uygulama:

“Tüketicinin ekonomik davranışlarını etkileyebilecek şekilde yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesi aldatıcı ticari uygulamadır.”
Aynı biletin eşzamanlı olarak iki farklı fiyatla satışta olması, tüketiciyi yanıltıcı bir ticari uygulamadır.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Madde 7:

“Mal veya hizmetin fiyatına ilişkin bilgilerin açık, doğru ve güncel olması zorunludur.”
Fiyat şeffaflığı yükümlülüğü ihlal edilmiştir.
Ayrıca, “iade edilemez” hükmü yanıltıcı satış durumlarında geçerli değildir.

Yani tüketicinin hatalı yönlendirildiği bir durumda satıcı bu maddeye sığınamaz.

Satın alma işlemi sırasında aldığım ekran görüntüleri, aynı anda hem “Erken Dönem” hem “Genel Dönem” seçeneğinin aktif olduğunu ve fiyat farkını açıkça göstermektedir.

Bu belgeler gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacaktır.

Toplamda 2 adet bilet için ödenen 16.000 TL tutarın, “Erken Dönem” satış fiyatı olan 6.909 TL × 2 = 13.818 TL olarak düzeltilmesini;

dolayısıyla 2.182 TL farkın iadesini

veya bu tutarın Passo hesabıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu durumun düzeltilmemesi halinde, delillerimle birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Reklam Kurulu’na ileteceğim.

Gerekirse ayrıca Tüketici Hakları Dernekleri ve ilgili basın mecralarıyla da paylaşacağım.

Yasal süreci başlatmadan önce bu mesajı iyi niyetli ve çözüm odaklı son bir başvuru olarak değerlendirmenizi rica ederim.

Saygılarımla,

M***** İ***

0506*****22 | m***********@gmail.com, m*********@me.com

[ Temmuz 2026 | 2 Adet Sahne Önü Bilet, Referans No : 115593885 | Toplam 16.000 TL