Acil Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Konser Biletine İade Ya Da Değişim Sağlanmıyor

3 Ağustos’ta Ayvalık’ta gerçekleşen T***** konseri için Passo mobil uygulaması üzerinden iki kişilik, toplam 6.000 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak acil bir sağlık problemi nedeniyle (ananemin vefatı) İstanbul’a dönmek zorunda kaldık ve konsere katılamadık. Konuyla ilgili olarak 3 Ağustos saat 14.00’te Passo müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştık ve bilet referans numaramızı (110146800) ileterek iade veya en azından başka bir T***** konserine bilet talebimizi ilettik. Ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadık. Sadece, organizasyon şirketinin ilgileneceği söylendi; fakat kim olduklarına dair hiçbir bilgi verilmedi ve tarafımıza “asla iptal/iade yapamıyoruz” şeklinde bir mail gönderildi.

Satın alma sırasında veya bilet üzerinde iade/değişim yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Passo müşteri hizmetleri ise çözüm sunmak yerine yalnızca mail adresine yönlendirme yaptı ve sürecin dışında kaldı. Konser tarihi geçtiği için biletlerimiz artık geçersiz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu kadar yüksek bir tutarda bilet alıp, acil ve öngörülemeyen bir nedenle katılamadığımız etkinlik için en azından iade ya da farklı bir T***** konserine bilet hakkı talep ediyorum.