Passolig Taraftar Kartı İptali İçin Süreçteki Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Passolig taraftar kartımın iptal talebiyle ilgili olarak üç gündür yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dört yıl önce çıkarttığım taraftar kartımı iptal ettirmek ve farklı bir takım adına yeni kart başvurusu yapmak istiyorum; ancak son derece basit olması gereken bu işlem için dahi bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

Mobil uygulamanız ve web siteniz üzerinden kart iptaliyle ilgili hiçbir işlem yapılamaması, kullanıcıları dijital kanallara yönlendiren bir sistem kurmanıza rağmen en temel işlemlerden birini bu kanallar üzerinden sunmamasının ne kadar büyük bir çelişki ve hizmet eksikliği olduğunu gösteriyor.

Telefonla tarafıma iletilen 0850 724 72 77 numarasını defalarca aradım, bu hattın kart iptali için işlem yapamadığı belirtilerek 0850 724 33 44 numarasına yönlendirildim. Ancak bu hatta da ne herhangi bir işlem yapılabildi ne de bir müşteri temsilcisine ulaşılabildi. Sürekli yönlendirilip hiçbir sonuca ulaşamamak, sisteminizin ne kadar işlevsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Kendi paramla bir hizmet almaya çalışırken bu kadar zorlanmak ve karşımda yetkili bir muhatap bulamamak kesinlikle kabul edilebilir değildir. Kullanıcı deneyimini bu derece göz ardı eden bir yaklaşımın makul bir açıklaması olamaz.

Bu nedenle, tarafıma ait Passolig taraftar kartının derhal iptal edilmesini ve sürecin bana açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına dijital kanallar ve çağrı merkezi süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.