İade Ödemesinin Uzun Sürede Gecikmesi Ve Güven Krizi

Bensu Buyruk / Pink Peri internet sitesi üzerinden 15 Ağustos tarihinde satın aldığım bir elbiseyi, ürünü teslim aldıktan hemen sonra 16 Ağustos tarihinde iade ettim. İade paketim 18 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmesine rağmen, bugün 29 Ağustos olmasına karşın 2.709,99 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma aktarılmamıştır.

Bu süre boyunca tarafınızla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde yalnızca “14 günlük yasal süreç bulunmaktadır” şeklinde standart bir yanıt verildi; bunun dışında herhangi bir somut çözüm ya da süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Daha önce farklı firmalarda yaptığım iadelerin çok daha kısa sürede sonuçlandığını tecrübe ettiğim için bu kadar uzayan bir iade süreci benim açımdan son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici olmuştur.

Elbiseyi çok kısa bir süre içinde iade etmiş olmama ve kargonun size ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesi ciddi anlamda mağduriyet ve endişe yaratmaktadır. Ayrıca, firmanız hakkında iade tutarlarının ödenmemesi veya gecikmesiyle ilgili çok sayıda şikayetle karşılaşmış olmam, ücretimin tarafıma iade edilip edilmeyeceği konusunda güven sorunu yaşamama neden olmuştur.

Bugün de WhatsApp hattınız üzerinden tekrar görüştüğümde, defalarca iademin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica etmeme rağmen yalnızca yasal sürenin sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Müşteri memnuniyeti açısından bakıldığında, iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli bekletilmesi son derece olumsuz bir deneyimdir ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İade tutarımın ivedilikle tarafıma aktarılmasını ve işlemin şu an hangi aşamada olduğuna dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bu iade süreci bu şekilde devam ettiği sürece ilerleyen dönemlerde firmanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.