Passo Hesabım Kısıtlandı Kombine Devri Yapamıyorum

Beşiktaş Passolig kartıma bağlı hesabıma yaklaşık 1,5 aydır giriş yapmaya çalıştığımda, “hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle Passo üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum ve özellikle kombine devir işlemi yapamıyorum.

Bu süre boyunca Passo çağrı merkezi ve e-posta kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde cevap verildi, ne somut bir açıklama yapıldı ne de çözüm için net bir süre paylaşıldı. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız bir durum varsa hesabımın derhal yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten bir uygunsuz faaliyet tespit edildiyse, bunun ne olduğunun somut ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Passo mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık 1 haftadır “hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde çeşitli kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “hesabınız inceleniyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum, bunun dışında ne bir açıklama ne de somut bir geri dönüş yapılmıyor. Neden kısıtlama getirildiği ve incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirilmediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdaki bu anlamsız kısıtlama nedeniyle dün oynanan Beşiktaş – Samsunspor maçına da giremedim ve mevcut kombinemi kullanamadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Öncelikle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak hesabımın neden kısıtlandığının bildirilmesini, ardından da hiçbir sorun yoksa hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.