to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Hesap Kapatma Nedeniyle 2 Yıldır Bilet Alamıyorum
Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Passo mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” hatası almaktayım ve platforma erişimim tamamen engellenmiş durumdadır.
Adıma 6222 sayılı Sporda Şiddet ve Düzensizliğin Önlenmesine Dair Kanun kapsamında herhangi bir adli veya idari seyirden men tedbiri bulunmamaktadır. E-Devlet ve adli sorgulamalarım temizdir; buna rağmen Passo sisteminde hesabım keyfi ve gerekçesiz şekilde kapalı tutulmaktadır.
Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Passo çağrı merkezi, e-posta destek birimleri ve şikayet kanalları üzerinden sayısız kez görüştüm. Buna rağmen tarafıma hesabımın neden kapatıldığına dair tek bir somut gerekçe, yasal dayanak veya resmi veri sunulmamış, süreç ezberlenmiş kalıp yanıtlarla geçiştirilmiş ve hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Büyük bir Beşiktaş taraftarıyım. Türkiye’de stadyumlara giriş ve bilet alımı için fiili olarak tek mecra Passo platformudur. Alternatif bir biletleme kanalı bulunmadığı için, şirketin bu gerekçesiz ve keyfi uygulaması sebebiyle yaklaşık 2 yıldır maç bileti alamıyor, tribünde yerimi alamıyor ve ciddi bir hak mahrumiyeti yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi gereğince “hizmet sunmaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılmazdır”. Herhangi bir yasal kısıtlamam olmamasına rağmen hesabımın kapatılması, bu maddeye ve temel tüketici haklarına açıkça aykırıdır. Bu nedenle CİMER ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım.
Kayıtlı iletişim bilgilerim b**************@gmail.com e-posta adresi ve 0542********22 numaralı telefonumdur. Dosyamın standart çağrı merkezi ekranlarından çıkarılarak doğrudan Genel Müdürlük nezdinde Müşteri Deneyimi, Risk ve Bilgi Teknolojileri birimlerine eşkale edilmesini, hesabımdaki haksız blokajın ivedilikle kaldırılarak dijital erişimimin yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir gerekçe ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Tarafıma 5473178 bildirim numarasıyla yine kopyala-yapıştır otomatik bir SMS gönderilerek talep kapatılmıştır. 2 yıldır tek bir yetkili somut gerekçe sunmamaktadır. Tüketiciyi baştan savan bu tutum nedeniyle konuyu BDDK ve CİMER'e taşıdım; hesabım açılana kadar şikayeti kapatmayacağım.
Hesabıma 2 yıldan fazla süredir erişim engeli getirildi, 'faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur' hatası alıyorum. Çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, sadece otomatik bir SMS gönderildi ve sorun çözülmedi. Konuyu CİMER’e taşıdım ancak hâlâ bir çözüm ya da somut gerekçe almadım.
