Çifte Çekim Mağduriyeti Ve Çözümde Tıkanıklık

08/10/2025 tarihinde Passo mobil uygulaması üzerinden kart ödemesi yaparken, 2 bilet için toplam 1600 TL ödemem gerekirken hesabımdan iki kez 1600 TL çekildi. Yani aynı işlem için toplamda 3200 TL ödeme yapmış oldum.

Fark ettiğim anda Passo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir link gönderip şikayetimi oradan iletmemi ve slip yüklememi istediler. Ancak internet alışverişi olduğu için dijital slip alamıyorum, bunun yerine ekran görüntüsü alıp gönderdim. Her seferinde yükleme tamamlandı şeklinde bir mesaj alsam da, sonrasında mailime “teslim edilmedi” hatası geliyor. Bu işlemi 4 kez tekrarladım ve her defasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat bana sürekli aynı yolu önerip farklı bir çözüm sunmadılar.

Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Kartımın son 4 hanesi 8878’dir. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve süreç tamamen tıkandı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.