Pass Dijital Ürün Hiçbir Şekilde Sorunsuz Kullanılabilecek Durumda Değildi

25/12/2025 tarihinde Pass Dijital Baskı Teknolojileri a. Ş.’nin web sitesi üzerinden Epson tx-800 dijital baskı kafası satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştıktan sonra montaj esnasında yaptığım kontrollerde baskı kafasının komple bozuk ve başından itibaren ayıplı ürün olduğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde sorunsuz kullanılabilecek durumda değildi.

Durumu hemen Pass Digital’e telefonla ilettim. Ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu açıkça anlatmama rağmen, firma herhangi bir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir yaklaşım sergilemedi, iade veya değişim konusunda olumlu hiçbir adım atmadı. Ne ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir çözüm sunuldu.

Satın aldığım bu ürün, en başından beri ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen bedel iadesi, değişim veya onarım haklarımın fiilen engellenmesi, hem yasal yükümlülüklere hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilincinden uzak bir tavırla karşı karşıya kaldım ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

Talebim nettir: Fatura numarası pas2025000002797 olan ve 25/12/2025 tarihli sipariş kapsamında tarafıma gönderilen ayıplı Epson tx-800 baskı kafasının bedelinin derhal iade edilmesini veya eksiksiz, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.