Trendyol Yemek'te 2 Saat Bekleme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol Yemek üzerinden Pasaport Pizza İstanbul Aşık Veysel Mahallesi şubesinden bugün saat 00.03’te #11473460091 numaralı siparişi verdim. Yaşadığım mağduriyet ve müşteri olarak maruz kaldığım tutum kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Siparişim için yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Siparişin gecikmesi üzerine işletmeyle iletişime geçtiğimizde tarafımıza siparişin 15 dakika içerisinde geleceği söylendi. Ancak bu süre de geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 saatlik bekleyişin ardından işletme tarafından tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Yaşanan gecikmeyi ve mağduriyetimi dile getirdiğim sırada, müşteri olarak sorunumu çözmeye çalışmak yerine ters ve son derece uygunsuz bir üslupla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bunun ardından kuryenin de geri çağrıldığını öğrendim.

Burada yalnızca geciken bir yemek siparişinden değil, ciddi bir müşteri hizmetleri probleminden bahsediyorum. Bir müşterinin yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmesi, kendisine farklı bir teslimat süresi söylenmesine rağmen bu sürenin yerine getirilmemesi ve sonrasında şikâyetini dile getirdiği için müşteriye karşı sergilenen bu tavır kabul edilebilir değildir.

Üstelik Trendyol Yemek üzerinden verilen bir sipariş olduğu için, tüketici olarak platforma ve işletmeye güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen yaklaşık 2 saatlik zaman kaybı yaşadım ve sorunum çözülmediği gibi iletişim sırasında da ayrıca mağdur edildim.

Trendyol ve Pasaport Pizza tarafından siparişin tüm teslimat ve kurye hareketlerinin, ayrıca ilgili görüşmelerin incelenmesini, işletmenin bu tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım olayın yalnızca “geciken sipariş” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Müşterilerin zamanına ve şikayetlerine bu şekilde yaklaşılmasının normalleştirilmemesi gerektiğini, gerekli aksiyonların alınmasının hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar etmemesi açısından önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.