Kıl Çıkan Pizzada Hijyen İhlali Ve Ücret İadesi Reddi

Kayseri Develi Pasaport Pizza şubesinden 07.06.2026 tarihinde saat 19.27’de, 300 TL tutarında olacak şekilde, restoranın kendi numarasını arayarak sipariş verdiğim pizzanın içinden tam üç adet kıl çıktı. Bu zaten kabul edilemez bir hijyen sorunu iken, şubeyle görüştüğümde üstü kapalı bir şekilde iki defa bu kılları benim koymuş olabileceğimi ima ettiler. Hem hijyen problemi yaşadım hem de itham edildim, buna rağmen kimse de samimi bir özür dahi duymadım.

Ücret iadesi yapılamayacağını, sadece pizza gönderebileceklerini söylediler. Sonrasında gönderdikleri pizza ise hem eksik ürünlerle geldi, baharat, ketçap vb. ek ürünler yoktu, hem de geç ve soğuk teslim edildi. Fiş numaram 0005 olup, daha sonra kendilerine yeniden yazıp ürünün farklı geldiğini, özür dilenmediğini ve itham edildiğini belirtmeme rağmen mesajımı görmelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. Yaşadığım hijyen sorununa ilişkin delil olarak pizzanın fotoğrafı da elimde mevcuttur.

Hem yaşadığım hijyen problemi hem de sonrasındaki yaklaşımları nedeniyle çok kırıldım ve mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak kurumun benden yazılı ve açık bir şekilde özür dilemesini ve sorunlu siparişimin ücretinin, herhangi bir IBAN ya da kişisel bilgi paylaşmadan, doğrudan çekim yapılan kartıma sistem üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kartın son 4 hanesi 7173’tür.