Kronik Defolu Ürün İçin Para İadesi Reddi Ve Çek Teklifi

Paşabahçe Maltepe Park AVM mağazasından 25.03.2026 tarihinde 10006819 kodlu “Sofrada Sıcak Servis Seti” ürününü toplam 3.950 TL ödeyerek, bir kısmı nakit, bir kısmı kredi kartı ile satın aldım. Markanın büyüklüğüne güvenerek, mağazada beğenip çalışanların getirdiği kutulu ürünü mağazada açıp kontrol etmedim.

Eve geldiğimde ürünün metal kapak kısımlarında oksitlenme, sap kısımlarında ise aşınma olduğunu fark ettim; yani ürün bariz şekilde defolu çıktı. Bunun üzerine ertesi gün, 26.03.2026 tarihinde, henüz 24 saat bile dolmadan ürünü mağazaya geri götürdüm ve amacım kusursuz bir ürünle değişim yapmaktı. Ancak mağazada baktığımız tüm ürünlerde aynı sorunların olduğunu gördük; bunun üzerine iade talep ettim.

Mağaza, politika gereği para iadesi yapamayacaklarını, sadece mağazada kullanılmak üzere çek verebileceklerini söyledi ve ürünü de incelemeye gönderdiler. Görüşmeler sırasında, bu üründe kronik bir sorun olduğunu, daha önce de aynı sebeplerle şikayetler aldıklarını mağaza çalışanlarından öğrendim. Yani kronik sorunu olduğu bilinen, defolu bir ürün için para iadesi alamadım; sadece çek önerildi. Ürün incelemeye giderken tarafıma 1354 numaralı inceleme formu verildi.

Ürünü online alsaydım hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilecekken, açık kusuru olan bir üründe dahi para iadesi yapılamaması ve bunun yerine çek dayatılması, Paşabahçe gibi köklü ve büyük bir markaya yakışmayan bir uygulama. Ürünüm şu anda incelemede, ancak mağaza çalışanları bile olumlu bir geri dönüş beklemediklerini ifade ediyor; bu da benim aynı mağazaya üçüncü kez gitmek zorunda kalacağım anlamına geliyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, kronik sorunu olduğu mağaza tarafından da ifade edilen bu defolu ürün için çek değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma nakit/kart iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.