Kırlentlerde Tüy Dökülmesi Ve İade Gecikmesi

Paşabahçe’nin online mağazasından satın aldığım kırlentleri kullanmaya başladıktan sonra, daha ilk günden yoğun şekilde tüy döktüğünü fark ettim. Dökülen tüyler koltuğun üzerine sürekli yayıldığı ve özellikle kızımın alerjisi olduğu için, ürünlerin kusurlu olduğunu düşünerek iade süreci başlattım.

İade ettiğim ürünlerin Paşabahçe deposuna 30 Haziran tarihinde ulaştığını, müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettim. Görüşmemizde ücret iadesinin 10 iş günü içerisinde Yapı Kredi kartıma yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu yasal sürenin dolmasına rağmen 3.825 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Süre dolduktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde yaşanan gecikme nedeniyle özür dilendi ancak iademin neden hâlâ yapılmadığı konusunda net bir açıklama alamadım ve kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Belirtilen 10 iş günlük sürenin üzerinden 5 gün daha geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmış değil.

Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım hem de iade bedelimin zamanında ödenmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun çözülemedi.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, 3.825 TL tutarının derhal Yapı Kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.