Bonus Puanlarım Hediye Çekinde Kullanılamadı, Mağdur Edildim

13.12.2025 tarihinde saat 16:51’de İstanbul Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Paşabahçe mağazasından 2.000 TL tutarında hediye çeki satın aldım. Ödeme sırasında Türkiye Finans Katılım Bankası kartımdaki bonusları kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak mağaza çalışanları, hediye çeki olduğu için bonuslarımı kullanamayacağımı söyleyerek ödeme sırasında bonus kullanımına izin vermedi.

Buna rağmen QR ile ödeme ekranında bonuslarımı net bir şekilde gördüm ve sistemin izin verdiğini, bonuslarımı kullanmak istediğimi ifade ettim. Yine de çalışanlar bonus kullanımına izin vermedi ve tutar mecburen kredi kartımdan para olarak çekildi. Ertesi gün ise kullanamadığım bonuslarım banka tarafından silindi ve bu nedenle fiili olarak 2.000 TL tutarında bir zararım oluştu.

Hem sisteminiz bonuslarımı gösterip kullanıma izin verirken hem de fişte Gift Card ibaresi yer almasına rağmen bonuslarımı kullanamamış olmamı kabul edemiyorum. Bu nedenle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için 2.000 TL tutarında iade yapılmasını ya da en azından 2.000 TL değerinde ürün veya hediye çeki verilmesini talep ediyorum.