Para İadesi Reddi Ve Stok Yokluğundan Kaynaklanan Mağduriyet

Instagram’daki parla_stores sayfasından 27.02.2026 tarihinde, Parlawomens adına düzenlenen gönderiyle, PTT Kargo üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle 1089 TL ödeyerek 48 beden zincirli abiye takım satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hem beden olarak büyük geldi hem de modelini beklediğim gibi bulmadım.

Online alışverişte bedenin uymamasının normal olabileceğini bilerek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mesajla yaptığımız yazışmalarda para iadesi yapamayacaklarını, sadece beden değişimi yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine değişim için ürünü tekrar PTT Kargo ile gönderdim ve bu işlem için 150 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünü gönderdikten sonra bana, aynı ürünün farklı bedeninin stokta olmadığı söylendi. Ben bu ürünü özellikle bayramda giymek için almıştım; şu an ise sadece bayramdan sonra stok gelirse değişim yapılabileceği, o zaman da yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor. Ürün gelmezse de para iadesi yerine başka bir ürün almam gerektiği söyleniyor. Tüm yazışmalarımız Instagram üzerinden mevcut.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 400 TL civarında kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bayram için aldığım ürünü bayramda giyemeyeceğim bir noktaya geldim. Para iadesinin kesinlikle yapılmaması, ürün stokta olmadığı halde değişim sürecine sokulmam ve her aşamada ek kargo masrafına zorlanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta da zorlandım, sürekli oyalandığımı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini hissettim.

Bu nedenle ödediğim 1089 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca ödediğim kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin tekrar düşünmesini, mağduriyet yaşamamak için çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Karşınızda tam anlamı ile sizi anlayıp sizinle ilgilenip net cevap veren muhatap bulamıyorsunuz.