Yanlış Ürün, Ek Ücretler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

23 Eylül’de Instagram’daki parla_stores hesabından siyah bir abiye elbise sipariş ettim ve 26 Eylül’de teslim aldım. Ancak elbisenin bedeni dar geldi. İade kesinlikle kabul edilmiyor, değişim için ise tüm kargo ücretleri bana ait oldu. Ayrıca, değişim yapmak istediğimde sitede satışta olan ürünlerin ellerinde olmadığını söylediler ve sadece stokta kalan, bana uygun olmayan ürünlerin fotoğraflarını gönderip bunlarla değiştirebileceğimi belirttiler.

Değişim için elbise yerine iki farklı altüst takım talep ettim fakat istediğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Bu süreçte hem gidiş-dönüş kargo ücretlerini hem de ürünler arasındaki fiyat farkı olan 17 TL ile birlikte toplamda 317 TL ödedim. Üstelik hiçbir şekilde fatura veya ödeme belgesi de tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise sadece en büyük bedenin bu olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle herhangi bir beklentim kalmadı, sadece başka insanların da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Parla Stores’un satış ve değişim süreçlerinde daha şeffaf ve müşteri odaklı olmasını talep ediyorum.