to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet
Emsan Afyon Park Afyon AVM mağazasından 09.11.2025 tarihinde Fine Bone yemek takımı ve Royal kaşık–çatal seti satın aldım. Aldığım ürünlerin modeli içime sinmediği için müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, para iadesi olarak giriş yapıldığını, bu şekilde iade alabileceğimi söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri 28.11.2025 tarihinde kargo ile gönderdim.
Ürünler servise ulaştıktan sonra, yemek takımının aynısının gönderileceği, sadece Royal kaşık–çatal seti için para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Oysa iki ürün de aynı gün, aynı fişle alınmışken birine değişim, diğerine iade yapılması bana çok mantıksız ve tutarsız geliyor. Ayrıca başta müşteri hizmetlerinden bana “para iadesi olarak giriş yapıldı” denilmesine rağmen, sonrasında “servisten iade şeklinde onay çıktı, biz müdahale yapamıyoruz” denerek süreçten çekinilmesi beni mağdur etti. Şu an kargo tekrar bana ulaştı, ancak bu karışıklıktan dolayı paketi henüz açmadım.
Fatura numaram 4182025000003618’dir. Başta telefonla verilen bilgiye uygun şekilde, hem Fine Bone yemek takımı hem de Royal kaşık–çatal seti için eksiksiz para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
