to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Paribu platformunda yatırım yapmış bir kullanıcıyım.
Son bir haftadır 'Kimlik bilgilerinizi güncelleyin' mesajı alıyorum. Güncelleme yapmaya çalışmama rağmen başarılı olamadım. Sistem, nüfus cüzdanımın fotoğrafını çekmemi istedi; sonrasında ise NFC ile nüfus cüzdanını taratmamı talep etti. 3 gündür bir türlü işlem gerçekleşmiyor (telefonumun NFC özelliği var ve çalışıyor). Ardından müşteri temsilcisi aracılığıyla işlemlerimi yapmak istedim, ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandım, 20. sırada olduğum söylendi. 15 dakikada 19. sıraya, sonra bir 15 dakika sonra da 18. sıraya geriledim. Bana sıra gelene kadar 5-6 saat beklemem gerektiğini hesapladım. O kadar bekleyemezdim. Buna bir çözüm istiyorum. İlk başta hesap açarken nüfus cüzdanı ile ilgili bilgiler alınmıştı, tekrar neden alınıyor? Şu an sanırım para aktarma işlemi yapamıyorum.
Merhaba, Anlaşmalı olduğumuz üçüncü parti hizmet sağlayıcısında yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı kullanıcılarımızın doğrulama sırasında geçici erişim sorunları yaşadığını tespit ettik. Bu durum, sistemdeki anlık yoğunluktan kaynaklanmaktadır. Bu süreçte teknik ekiplerimiz hizmet sağlayıcısıyla koordineli bir şekilde çalışmasını sürdürdü. Yaşadığınız durum ile ilgili öncelikle uygulamanızın güncel versiyonunu kullanıp kullanmadığınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Ardından, doğrulama işleminizi tekrar deneyebilirsiniz. Eğer kimlik kartınızın NFC özellikli çipiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ya da eski tip kimlik kartına sahipseniz kimlik kartınızı yeniledikten sonra işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Yardımcı olmamızı istediğiniz konular hakkında Destek Birimimize ya da mobil uygulama ve web sitemizde yer alan “Paribu Destek Merkezi” başlığından 7/24 ulaşabilirsiniz. Paribu Destek Birimi
Cevaba teşekkür ediyorum bahsi geçen adımları yapıyorum lakin sorun hala devam ediyor NFC işlemini yapamıyorum. Telefonum yeni NFC özelliği çalışıyor. Müşteri destek uzmanlarına bir türlü ulaşamıyoruz dakikalarca bekletiyorlar hatta saatlerce
