Paribu Cineverse Kampanyası: Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Hizmet

27.01.2025 Paribu Cineverse Pendorya AVM 'de saat 16:15 Şampiyonlar filmine bilet aldım. Sömestr tatili olduğu için Paribu CGV Çocuk Aile Kulübü üyelerine 17 Ocak-3 Şubat arasında karnesini getirene büyük boy mısır hediye kampanyası vardı (farklı ayrıcalıklarda mevcut). 50 TL karşılığında ben bu kulübe üye olmak istedim yalnız bu üyelik sadece gişelerden yapılıyormuş. Paribu Cineverce Pendorya AVM'nin sinema gişelerinde bu kulübe üye olmak istediğimde üyelik kartının tükendiğini ve en az bir haftadan beri ellerinde kart bulunmadığını belirttiler. Ben de zaten sömestr tatilinin bir hafta önce başladığını bu kampanyanın fiziki kart şartına bağlanmasının anlamsız olduğunu ve şu an kart olmamasının benimle bir alakasının olmadığını belirttim. Bu durumun da çok iyi niyetle yapılmadığını izah etmeye çalıştım. Yine kendilerine dijital üyeliğimin olduğunu mümkünse oradan üyelik tanımlama yapılabileceğini söylesem de fiziki kart verilmeden üyelik yapamıyorlarmış cevabını aldım. Anladığım kadarıyla iyi niyetli bir kampanya değil, insanların bu kampanyadan yararlanamaması için ellerinden gelen zorlukları yapıyorlar. Sırf insanları oraya çekebilmek adına yaptıklarını düşünüyorum. İstanbul'da bulunan bir AVM'de bir haftadan fazla bir sürede üyelik kartının gelmemesi çok olağan bir durum değil. Müşteri hizmetlerini durumun izahı için aradığımda (25 dakika da bağlandı ve son derecede ciddiyetten uzaktı ) müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, oranın sorumlularının kart talep etmesi gerektiğini kabahatin kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Çalışanlar da aynı şekilde bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını Paribu Cineverse genel merkezinden kaynaklandığını söyledi. Maalesef AVM de herhangi bir sorumlu da yoktu! Çalışanlar da 'biz çalışanız yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek olayı maalesef geçiştirdiler. Anlaşılacağı üzere; yapılan ilgili kampanyanın iyi niyetli olmadığı tamamen insanları en hafif tabiriyle yanılttıkları ve mağdur ettikleri bir gerçek. Mağdur edilen grup 12 yaşından küçük çocuklar bilginize Paribu!