İade İşlemi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Paribu Cineverse mobil uygulamanız üzerinden 31.07.2026 tarihinde saat 03:51'de, 31.07.2026 saat 14:40 seanslı “Örümcek Adam: Yepyeni Bir Gün” filmi için Paribu Cineverse Vialand AVM şubesine ait sinema bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla toplam 890 TL olarak gerçekleştirdim.

Aynı gün, başka uygun bir saate bilet görünce o seansa almak için 890 TL'lik oluşturduğum biletin iade işlemini seans saatinden yaklaşık 3 saat önce uygulama üzerinden yaptım ve ekranda “İadeniz alındı” şeklinde bir mesaj gördüm. Bu mesaja da güvenerek ekran görüntüsü almadım; yalnızca biletin SMS’i tarafıma ulaştı, iade ile ilgili herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. SMS gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin gözüktüğünü, birkaç saat sonra tekrar arayıp teyit edebilirsiniz denildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradım ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. Cuma günü yaptığım ilk görüşmede iadenin düştüğü ve sistemde gözüktüğü söylendi. Cumartesi günü tekrar aradığımda bu kez iadenin sistemde görünmediği, seans saati geçtiği için artık iade yapılamayacağı ve talep oluşturulacağı belirtildi. Sonrasında tekrar aradığımda iademin göründüğü, Pazar günü yaptığım görüşmede de yine iadenin göründüğü ifade edildi. Pazartesi günü aradığımda ise bu kez iademin tekrar görünmediği söylendi. Aynı işlem için her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama üzerinden aldığım “İadeniz alındı” mesajı ve ardından müşteri hizmetlerinden verilen birbirinden farklı geri bildirimler nedeniyle, 890 TL tutarındaki iademin durumu hakkında artık net bir bilgi alamıyorum. İade talebimin tüm sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, iade işlemimin o an gördüğüm “İadeniz alındı” mesajı doğrultusunda tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.