Koleksiyon Biletleri Verilmedi, Müşteri Bilgilendirmesi Yetersiz

Paribu Cineverse’in duyurusunu gördükten sonra hem daha iyi bir film deneyimi yaşamak hem de koleksiyonluk biletlerimizi almak için arkadaşım ile birlikte 13 Ağustos günü Ankara’dan İstanbul’a geldik. 13 Ağustos saat 16.10 seansı için Paribu Cineverse Akasya şubesinden Örümcek-Adam: Yepyeni Bir Gün filmine 2 adet screenx öğrenci bileti aldık, işlem numaramız WJM7JQ3. Duyuruda belirtilen koleksiyon biletlerini gişeden alacağımız vaadi üzerine özel olarak bugüne ve bu salona geldik.

Ancak Akasya AVM’deki salona gittiğimizde koleksiyon biletlerini alamadık, “daha gelmedi” gibi net olmayan bir yanıt verildi. Seansa gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp bu koleksiyon biletlerinin gerçekten gişelerden verilip verilmeyeceğini teyit etmek istedik fakat müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir bilgiye sahip olmadığını, gişeye gittiğimizde öğrenebileceğimizi söyledi. Sinema bayilerini direkt arama imkânımız da kalmadığı için bayiye ulaşıp durumu önceden öğrenemedik.

Bunun üzerine belki başka bir şubeden alabiliriz diye Emaar AVM’deki aynı markanın salonuna gittik, ancak orada da aynı şekilde koleksiyon biletlerini temin edemedik. Ayrıca Akasya AVM’de mısır makinelerinin temizlik konusunda yeterince özenli olmadığını düşünüyoruz, birkaç seferde mısırlarımız küf kokuyordu ve bu yüzden yemekten vazgeçtik. Bu durum hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sırf bu özel deneyim ve koleksiyon biletleri için Ankara’dan İstanbul’a trenle geldik, yol ve diğer masraflarımız bilet ücretini fazlasıyla geçti. Buna rağmen vaat edilen koleksiyon biletlerine ulaşamadık, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamadık. Üstelik yalnızca biz değil, İstanbul’da yaşayan arkadaşlarımız da 15 Ağustos’ta aynı kampanya için seansa gittiklerinde koleksiyon biletlerini alamamış ve onların da mısırlarının küf koktuğunu belirtmişler. Yaşadığımız bu tekrar eden sorunların giderilmesini, özellikle söz verilen koleksiyon biletlerinin hem bize hem de aynı mağduriyeti yaşayan diğer müşterilere iletilmesini ve hem şubelerdeki hijyen koşulları hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinizle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.