to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Eşya Sürecinde Muhatap Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
21 Aralık Pazar günü saat 19:25 seansında Salon 10’da film izlemek için Paribu Cineverse Viaport şubesine gittim. Film sonrasında koltukta Gratis logolu poşetimi unuttuğumu fark ettim. Poşetin üzerinde ismim ya da fatura yoktu, içinde birkaç adet makyaj ürünü ve yiyecek bulunuyordu.
Durumu fark eder etmez hem sinema görevlileriyle hem de Viaport AVM güvenliğiyle iletişime geçtim. AVM güvenliği, sinema salonlarını kontrol ettiklerini ancak şu an için poşetin kendilerine teslim edilmediğini söyledi. Sinemanın doğrudan arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşmak mümkün olmadı, Paribu Cineverse müşteri hizmetleri ise telefon üzerinden kayıp eşya başvurusu alınmadığını iletti.
Kayıp eşya konusunda net bir muhatap bulunmaması ve sistemli, kayıt altına alınan bir takip mekanizmasının olmaması mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, unutulan eşyalar için gerek sinema şubesi gerekse müşteri hizmetleri tarafında daha şeffaf, kayıtlı ve geri dönüşü olan bir kayıp eşya süreci oluşturulmasını, müşterilerin bu süreçte muhatapsız bırakılmamasını bekliyorum.
Sayın Rumeysa Ç. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Merhaba, Yaşadığım durumla ilgili tarafıma dönüş sağlanmış olup, kayıp olarak bildirdiğim poşetim bulunmuştur. Sürecin başından itibaren gösterilen ilgi, geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım için Paribu Cineverse Viaport ekibine ve Misafir İlişkileri birimine teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuştuğunu ve memnuniyetle teslim alacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
