İstanbul Akasya AVM Cineverse’da Ice Latte Siparişi Ve Kapaksız Servisle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

19 Ağustos Çarşamba günü saat 18.05 seansına IMAX film için İstanbul Akasya AVM Cineverse sinemalarına gittim. Filmden önce kafe bölümünden ice latte siparişi verdim. Yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra bana normal latte getirdiler. Ice latte istediğimi söyleyince, yeniden o kadar süre beklememek için buz ekleyip vermelerini kabul ettim.

Bu kez de içeceği soğuk içecek bardağına koydular ancak kapağını takmadan verdiler. Kapak isteyince tezgahın altından bir kapağı direkt elime verdiler. Kapağı kendi başıma takmaya çalışırken ince bardak katlandı ve kahve üzerime döküldü. Buna rağmen çalışanlar hiçbir şey demeden sadece baktılar, herhangi bir yardım ya da ilgi göstermediler. Yenisini vermeyecek misiniz dediğimde ise önce ücretini öderseniz yenisini verebileceklerini söylediler.

İlk başta ice latte söylememe rağmen normal latte verilmesi, içeceğin kapaksız ve özensiz şekilde teslim edilmesi, kapağı benim takmak zorunda bırakılmam ve kahve üzerime dökülmesine rağmen hiçbir telafiye gidilmemesi beni son derece rahatsız etti. Üstelik biz ice latte satmıyoruz gibi ifadelerle, hatalarını kabul etmeye yanaşmayan ve özür dileme zahmetine bile girmeyen saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların tutumunun ciddiye alınmasını istiyorum. Ödediğim ücretin iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.