4DX Deneyiminin Eksik Olması Ve İade Talebi

03.07.2026 Cuma günü saat 16.10 seansında, Emaar AVM’de bulunan Paribu Cineverse sinemasında 4dx formatında gösterilen “Minyonlar ve Canavarlar” filmini iki kişi olarak 4sx salonda, d7 ve d8 numaralı koltuklarda izledim. Bu seans için toplam 1.020 TL ödeme yaptım.

4dx deneyimi, tanıtımlarında hareket, titreşim, su, ışık, koku ve benzeri çevresel efektlerle izleyiciyi filmin içine dahil eden özel bir sinema deneyimi olarak pazarlanmaktadır. Bu vaatlere güvenerek, standart sinema biletinden daha yüksek bir ücret ödeyerek özellikle 4dx seansını tercih ettim.

Ancak seans sırasında tanıtımlarda vaat edilen deneyim sunulmadı. Seans boyunca neredeyse yalnızca koltuk hareketleri çalıştı, filmde yağmur ve sis sahneleri bulunmasına rağmen su ve sis efektleri hiç devreye girmedi. Bu nedenle reklam ve tanıtımlarda belirtilen 4dx deneyimi tarafıma sunulmamış, eksik hizmet verilmiştir.

Yaşanan durumu gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur. Ayrıca durumu önce firmaya e-posta yoluyla bildirdim, ardından telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Buna ek olarak, işlemime ilişkin e-faturaya da sistem üzerinden erişememekteyim. Faturanın düzenlenip düzenlenmediği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma vaat edildiği şekilde sunulmayan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Eksik sunulan 4dx hizmeti nedeniyle ödediğim 1.020 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve e-faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.