to read complaints and reviews, or file yours.Parfümania Satın Aldığım Parfüm Orijinal Değil Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
07.04.2025'de Parfümania internet sitesinden Diesel Only The Brave isimli parfümü sipariş ettim (#24873). Ürünü teslim aldıktan sonra şişenin üzerindeki yazının hemen koptuğunu ve parfümü kullandığımda kokusunun üzerimde hiç kalmadığını fark ettim. Şişenin yarısını kullanmama rağmen hiçbir kalıcılık olmadı ve orijinal parfümle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor.
Yaşadığım sorunu Parfümania müşteri hizmetlerine ilettim, fakat kimse ilgilenmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Orijinal ürün satışı yapılmadığını düşünüyorum ve bu konuda mağduriyet yaşadım.
Satın aldığım ürün hâlâ evimde duruyor. Şişesinde değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnsanların yanıltılmaması için de sitenin orijinal olmayan parfüm sattığını açıkça belirtmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, Parfümania olarak sattığımız tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve yetkili distribütörlerden temin edilmektedir. Şikayet sahibi müşterimiz, söz konusu ürünü 07.04.2025 tarihinde satın almış ve ürün teslim sonrası tarafımızla yaptığı görüşmelerde ürün sorgulamasını bizzat gerçekleştirmiştir. Bu sorgulama sonucunda ürünün orijinal olduğunu kendi gözleriyle teyit etmiş ve hatta bu konuda firmamıza teşekkür etmiştir. Satın alınan ürün Eau de Toilette (EDT) formundadır. Bilindiği üzere EDT parfümlerin ortalama kalıcılığı 2-4 saat aralığındadır. Dolayısıyla müşterimizin “hiç kalıcılığı yok” iddiası teknik olarak gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri, üzerinden 4 ay geçmiş bir ürün için iade talebinde bulunmakta ve şişeye zarar vererek manipülatif görseller paylaşmaktadır. Bu yaklaşım iyi niyetli bir tüketici davranışı değildir. Orijinal ürün satışı yaptığımız halde, markamızı haksız ithamlarla zan altında bırakmaya çalışmak kabul edilemezdir. Parfümania olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz; ancak orijinal ürünlerin sahte olarak nitelendirilmesi ve bilerek zarar verilmiş ürün fotoğrafları ile kamuoyunu yanıltmaya yönelik girişimler firmamız tarafından kesinlikle kabul edilmeyecektir. Saygılarımızla,
Bildirmiş oldukları ve tarafımdan söylendiği kabul edilen teşekkür konuşması tamamen hayal ürünü olup bu konuşma ile parfümün orijinal olmadığı konusunda kani ve ikna oldum. Parfümania dan yapmış olduğum alışverişteki memnuniyetsizlik ve kalitesizlik tecrübe ile sabit olup diğer kullanıcıların bunu dikkate almasını dilerim
Merhabalar, Konuyu polemiğe çevirmek istemiyoruz; ancak tüketicinin beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. KVKK gereği tüm yazışmaları paylaşamıyoruz; buna rağmen yalnızca kanıt niteliğinde küçük bir kesiti ekte sunuyoruz. 09 Nisan tarihli bu görüşme kaydı, ürünün teslim alındığında şikayet görsellerindeki gibi hasarlı olmadığını ve müşterinin ürünü o tarihte “yeni açtığını” bizzat beyan ettiğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle bugün paylaşılan görsellerdeki hasarın teslim sonrasında oluştuğu anlaşılmakta olup, firmamıza isnat edilmesi kabul edilemezdir. Yanıltıcı beyanla platformun ve kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine karşı itirazımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Bu cevap ile birlikte ucuz manipülasyonun en basit örneğini görüyoruz. Ben ürünün açık geldiğini zaten iddia etmedim. Bu ürünün orijinal olmaması ile dediklerinizin hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bugün pazarda satılan ürünler dahi kapalı paketli satılmaktadır bu onların orijinal olduğunu ispat etmemektedir. Benim isnat etmiş olduğum iddia ile sizin söylediklerinizin arasında neden sonuç ilişkisi kurulamamaktadır. Cevap verdiğiniz için teşekkür ediyorum fakat aldığım ürün ve hizmet konusunda hiç memnun kalmadım. Yani demem o ki bu konuşmada ettiğim teşekkür gibi her teşekkür memnuniyet anlamında değildir. Sizinle canlı görüşmede sormuş olduğum soruyu burda KVKK kapsamında değerlendirmeden paylaşabiliyorsunuz ama diğer konuşma aleyhinize olduğu için paylaşmıyorsunuz. Her türlü hukuki haklarım saklı kalması kaydı ile bu konuşmalarınızın da ileride delil olarak kullanılabileceğini buradan belirtiyorum. İvedi şekilde sorunumun çözülmesi için gereğini arz ve talep ediyorum.
