Parex Wondero Mop Su Almıyor, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Parex markasına ait Parex Wondero otomatik Vileda'yı Trendyol üzerinden, Parex’in kendi mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mop başlığı su almamaya başladı ve ürünü amacına uygun olarak kullanamaz hale geldim.

Durumu Parex’in WhatsApp hattına video ile ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım. Sonrasında ürünü Trendyol üzerinden firmaya gönderdim. Trendyol beni arayarak Parex’in “müşteri hatası” olduğunu söylediğini, bu nedenle ürünün aynen geri gönderildiğini iletti. Üründe kırılan, çatlayan ya da fiziksel bir hasar olmamasına rağmen nasıl müşteri hatası olduğunun açıklanmasını anlayamıyorum.

Yıllardır benzer ürünlerde farklı bir yerli markayı sorunsuz kullanıyorken, bu kez Parex’i denemek istedim ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Ürünün tekrar incelenmesini, su almama sorununun giderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.