Parex Wondero Bez Sıkma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Ocak ayında anneme kullanması için Parex Wondero temizlik seti satın aldım. Annem 75 yaşında ve ürünü birkaç kez kullandıktan sonra, bezi sıkma esnasında yerinden çıktığını ve bezin sıkılmadığını söyledi. Ben de önce bez ıslakken tam sıkılmıyor olabilir diye, kurutup denemesini söylemiştim. Fakat aynı evde yaşamadığımız ve ben çalıştığım için, beni meşgul etmemek adına uzun süre bezi eliyle sıkarak, iple bağlayarak kullanmaya çalışmış.

Bugün durumu Parex müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bezin üç ayda bir değiştirilmesi gerektiğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar. Bezde herhangi bir yıpranma, deformasyon olmamasına rağmen, sanki sadece süre geçmiş gibi davranıp durup dururken yedek bez almamı istediler. Üstelik kullanım sıklığını bile bilmeden üç ay şartını gerekçe göstermeleri, bunun tamamen müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Aynı tür bir temizlik setini kendi evimde farklı bir markadan kullanıyorum, üzerinden bir yıl geçti ve bez hâlâ sorunsuz çalışıyor, kimseden “üç ayda bir değiştirin” uyarısı almadım. Parex’in bu ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı yüzünden hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün bez ve sıkma mekanizmasındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, bez değişimi veya ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini ve “üç ayda bir bez değiştirilmeli” şeklindeki standart cevabın tekrar edilmeden, gerçekten soruna odaklanan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.