Paratika’nın Sorumluluk Almaması Ve 13 Bin TL İade Sürecindeki İhmali

Sayın Paratika Destek Ekibi, Şikayetim üzerine yapmış olduğunuz dönüş için teşekkür ederim. Belirttiğiniz saatlerde tarafıma ulaşamadıysanız, konunun aciliyeti ve ciddiyeti nedeniyle talebimi buradan ve kayıtlı destek biletim (psupport-96116) üzerinden yazılı olarak takip etmeye devam ediyorum. Söz konusu işlemde ödeme aracısı olarak parayı tahsil eden kurum sizsiniz. Satıcı firmaya (safirkimya.com) ulaşılamadığı ve hizmetin verilmediği tüm kanıtlarıyla sabittir. Bu aşamada telefonla sözlü teyit beklemek yerine, sisteminizde kayıtlı olan dekont ve sipariş bilgilerine dayanarak iade sürecini ivedilikle başlatmanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 13.128,30 TL tutarındaki iadenin kartıma yansıtılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, sürecin daha fazla uzaması durumunda yasal haklarımı korumak adına BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı somutlaştıracağımı bildirmek isterim. Lütfen iadenin gerçekleştirildiğine dair yazılı onayınızı iletiniz. Saygılarımla, hossam a**

Sayın Paratika Yetkilileri, Önceki mesajıma ek olarak belirtmek isterim ki; tarafınızla telefon üzerinden şifahi (sözlü) bir görüşme yapmayı tercih etmiyorum. Bu kararımın nedeni, aramızdaki sürecin hukuki güvenliği ve ispat yükümlülüğü açısından tüm iletişimin yazılılık esasına dayalı olarak ilerlemesi gerekliliğidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ödeme hizmetleri mevzuatı uyarınca, sunulmayan bir hizmetin bedelinin iadesi konusunda kurumunuzun sorumluluğu bulunmaktadır. Sözlü görüşmeler yasal bir delil niteliği taşımadığından; mağduriyetimin giderilmesine yönelik tüm çözüm önerilerinizin ve işlem adımlarının bu platform üzerinden veya kayıtlı destek biletim (psupport-96116) aracılığıyla yazılı olarak iletilmesini bekliyorum. İhtiyacınız olan tüm belgeler sisteminizde mevcut olup, iade sürecinin başlatıldığına dair resmi ve yazılı onayınızı rica ederim. Saygılarımla, hossam alzyod

Sayın Paratika Yetkilileri, 02.03.2026 tarihinde ilettiğim net ve hukuki taleplerime rağmen, kurumunuzdan hala somut bir cevap veya iade onayı alamamış bulunmaktayım. Bu sessizliğiniz, mağduriyetimin devam etmesine ve sürecin kasten uzatılmasına neden olmaktadır. Tüm delilleri yazılı olarak sunmuş olmama rağmen çözüm üretmemeniz, 6493 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki sorumluluklarınızdan kaçtığınızı göstermektedir. 13.128,30 TL tutarındaki iade işleminin başlatıldığına dair bugün içerisinde yazılı bir teyit iletilmediği takdirde; BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) üzerinden resmi şikayet kaydımı oluşturacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı, Tüm yazılı kayıtları delil olarak sunarak maddi/manevi haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini bekliyorum.

Sayın Paratika Destek Ekibi, Sürecin tarafınızca günlerdir "Pending Merchant" statüsünde bekletilmesi ve muhatap bulunamayan safirkimya.com firmasından hiçbir somut yanıt alınamaması üzerine ek bir yasal adım attığımı tarafınıza bildirmek isterim. Bugün itibarıyla, ödemesini gerçekleştirdiğim ancak teslim almadığım 13.128,30 TL tutarındaki bu işlem için kendi bankam üzerinden resmi olarak "Harcama İtirazı" (Chargeback / Ters İbraz) talebimi başlatmış bulunmaktayım. İtiraz sebebim "Hizmet/Ürün Alınamadı" olarak açıkça belirtilmiştir. Satıcının ulaşılamaz olduğu ve hizmet sağlamadığı açıkça ortada olduğundan, bankam tarafından size iletilecek olan bu itiraz (chargeback) talebinin daha fazla zaman kaybına yol açmadan ve satıcıdan asılsız beyanlar beklenmeden tarafınızca ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyor, süreci hem bankam hem de yasal merciler üzerinden yakından takip ettiğimi bir kez daha hatırlatıyorum. Saygılarımla,