Para Transferlerim Gerçekleşmedi, İade Alamadım

Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek amacıyla ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. olarak, şikayet var platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizi inceledik. Şikayetinizde, hesabınızdan 4 defa ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. Adlı alıcıya transfer yapıldığını fakat hiçbir transfer işleminin gerçekleşmediğinin tarafınıza söylendiğini, ilgili tutarların defalarca kez iade talebi göndermenize rağmen hesabınıza iade de edilmediğini ve 6 gündür bu sorunla uğraştığınızı bildirdiğiniz anlaşılmaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kendi adınıza kayıtlı banka hesaplarından yapılan para transferleri, hesap şifre ve kullanıcı bilgileri tamamen kullanıcı olarak tarafınızın sorumluluğundadır. Bu işlemler, kullanıcıların kendi hesapları üzerinden gerçekleştirilen ve onaylanan işlemler olup, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından herhangi bir müdahale veya erişim sağlanması mümkün değildir. Yapılan her transfer, kullanıcıların kendi hesabından kendi onayıyla ve bilgisi dahilinde gerçekleşmektedir. Ancak yine de hesabınızdan, kurumumuz hesabına yapıldığını belirttiğiniz ilgili para transferlerine ait işlem dekontlarını bize ilettiğiniz takdirde tarafımızca inceleme yapılabilecek, inceleme sonrası tarafınıza bilgi verebiliriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerini kullanarak bizimle irtibata geçebilirsiniz. ParaQR olarak, faaliyetlerimizi yürütürken tüm yasal düzenlemelere ve başta Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası olmak üzere diğer düzenleyici otoriteler tarafından belirlenen kurallara titizlikle uymaktayız. Müşteri hesaplarının güvenliğini sağlamak için standartları yasalarca belirlenen çok katmanlı güvenlik önlemleri kullanmakta ve her türlü şüpheli işlemi özenle tespit ederek gerekli önlemleri almaktayız. Ancak, kullanıcıların hesaplarına ait bilgi, işlem ve şifre güvenliğini sağlamak kendi sorumluluklarındadır. Ayrıca, şikayetinizde yer alan taleplerinizde Şirketimizin herhangi bir kusuru ve sorumluluğu bulunmamakta olup, şirketimizin ticari itibarına zarar verilmemesi adına ilgili şikayeti kaldırmanızı önemle rica ederiz. Aksi takdirde, hukuki haklarımızı korumak için gerekli tüm yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,