Param'dan 24.981,60 TL İade Talebinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Tutarsız Bilgilendirme

17 Aralık tarihinde Param üzerinden kredi kartıyla 24.981,60 TL tutarında tahsilat işlemi gerçekleştirdim. Sonrasında bu işlemin sadece alışveriş için geçerli olduğu, nakit çekim yapılamadığı söylendiği için, çekim yaptığım karta iade talebinde bulundum.

İade sürecinde önce talep formu gönderdim, ardından benden kimliğimin ön yüzü istendi, daha sonra imza örneği talep edildi. Son olarak da imza uyumsuz denilerek tekrar göndermem istendi ve tüm bu istenen belgeleri mail yoluyla ilettim. Buna rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte Param müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda farklı bir cevap aldım. Bir gün finans bölümünde dendi, başka bir gün hukuk biriminde olduğu söylendi, başka bir sefer incelemede olduğu ifade edildi, hatta bir aramamda sistemde talebimin bulunmadığı bile söylendi. Defalarca aramama ve tüm belgeleri iletmeme rağmen net bir yanıt ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen Param tarafından hâlâ somut bir adım atılmaması ve iadenin yapılmaması beni mağdur etmektedir.

17 Aralık’tan bu yana bekleyen 24.981,60 TL tutarındaki iademin, çekim yaptığım kredi kartına bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talep numarası : 1049426