Param Sanal Pos İle Yaşanan Ödeme Sorunları

Param Sanal Pos (ödeme hizmetleri) ile "%2,19 komisyon oranı ile ertesi gün ödeme ve PTT ATM'lerinden başka bir komisyon/ücret/bedel kesintisi olmadan paramızı çekebilme" vaatleri ile bir sözleşme imzaladık. PTT ATM'lerinden paramızı çekebileceğimiz özellikteki bankamatik kartı, ilgili kurum tarafından bize ulaştırıldı. Daha sonra entegrasyon süreçlerini tamamladık ve internet mağazamızda müşterilerimize ikinci ödeme seçeneği olarak Param'ı sunduk.

17 Ekim 2024, Perşembe günü, ilk defa bir müşterimiz 2.045 TL tutarındaki siparişinin ödemesini Param ile yapmayı tercih etti. Müşterimizin ödemesini takiben, Param gönderdiği SMS ile %2,19 komisyonları düşüldükten sonra kalan tutar olan 2.000,21 TL'nin yüklendiğini bildirdi.

18 Ekim 2024, Cuma günü (ertesi gün) PTT şubesinden, bize daha önceden gönderilmiş olan bankamatik kartı ile 2.000 TL tutarında para çekmek istedik ancak ATM hata verdiği için (yetersiz bakiye ve bankanız bu işlem için sizden 999.999,00 TL ücret tahsil edecektir hataları) paramızı çekemedik ve 0850 988 88 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile 1.000 TL çektik ancak bu sefer de erken ödeme komisyonu adı altında (sözleşmemize göre ertesi gün başka bir kesinti olmadan çekebilmeliyiz) hesabımızdan 6 TL ücret kesildi.

O günden beri müşteri hizmetleri talebimizi ilgili birimlere ilettiklerini söyleyerek oyalamakta, ayda bir daha sonra asla ulaşamadığımız başka bir çalışanları tarafından aranmakta, tüm süreci defalarca anlatmamız istenmekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Param adındaki şirketten, kestikleri 6 TL'miz ve çekemediğimiz 1.000 TL'mizin, başka herhangi bir kesinti yapılmadan ve geçen zamandaki kaybımız hesaplanıp faizi ilave edilerek banka hesaplarımıza aktarılmasını ivedilikle talep ederiz.