Param 1 Hafta Geçmesine Rağmen İadeye Konu Tutar Müşterimizin Hesabına Halen Geçmedi

Goodssol Gıda Sanayi a. Ş. Olarak parampos üzerinden yaklaşık 1 hafta önce bir müşterimizden 3.400.000 TL tutarında tahsilat gerçekleştirdik. Parampos ile yaptığımız anlaşmaya göre, belirli bir komisyon kesintisi sonrası tutarın ertesi gün hesabımıza geçmesi gerekiyordu. Ancak ertesi gün paramızın hesabımıza geçmediğini görünce müşteri hizmetlerini arayarak süreci başlattık.

Meblağın yüksek olması nedeniyle işlemin uzun sürebileceği söylendi ve 1 gün daha beklememiz istendi. Buna rağmen herhangi bir somut ve tatmin edici açıklama alamadık ve işlemin iptal edilmesini talep ettik. Bu süreçte çağrı merkezini toplam 3 kez aradık, ancak bu aramaların 2’sinde neredeyse muhatap bile bulamadık, kimse sorumluluk alıp net bir bilgi vermedi.

Daha sonra parampos yetkilileri bize iade işlemlerinin tamamlandığını, bankaya bağlı olarak 1 ila 3 gün içerisinde ödemenin müşterimizin kredi kartına yansıyacağını ilettiler ve bu kapsamda 3524930460, 3524930274, 3524929740, 3524929535, 3524929036, 3524928807, 3524928082, 3524927867 dekont numaralarını paylaştılar. Ancak aradan neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen iadeye konu tutar müşterimizin hesabına halen geçmedi.

Müşterimizin bankası olan Garanti Bankası, böyle bir iade işleminin yalnızca 550.000 TL’lik bir kısmı için başlatıldığını ve bu tutarın müşterinin hesabına geçtiğini teyit etti. Yani parampos, yaklaşık 3.400.000 TL’lik işlemde 10 gündür “bugün, yarın” diyerek oyalamış, hem bizi müşterimize karşı zor durumda bırakıp işimizi kaybetmemize neden olmuş, hem de tahsil ettiği paranın tamamını iade etmemiştir. Bu süre zarfında gerçekten sorunu çözecek yetkili kimseye ulaşamadık.

Parampos’tan talebimiz, 3.400.000 TL’lik tahsilatın müşterimizin hesabına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için de devlet bankalarının belirlediği oranlar üzerinden günlük faiz farkının ödenmesidir. Aksi durumda şirket avukatlarımızla birlikte gerekli suç duyurularını yapacağımızı ve tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyoruz.