to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Tek Taraflı Kapatıldı, 110.000 TL’lik Bakiyem Bloke Ve İade Edilmiyor
Param hesabım, 110.000 TL civarındaki bakiyem bulunmasına rağmen dün tek taraflı olarak kapatıldı. Hesap kapatılmadan önce hesabımda bulunan yaklaşık 110.000 TL tutar halen bloke durumunda tutuluyor ve tarafıma iade edilmiyor.
Bu durumla ilgili 23260 numaralı talep oluşturuldu ve talep kapsamında istenen tüm kimlik belgelerini eksiksiz şekilde ilettim. Sözde 5 saat içinde hal olacakmış Ancak üzerinden 38 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne yazılı ne sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “mailden dönüş bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, ancak tek bir geri dönüş dahi sağlanmıyor. Bloke bakiyemin hangi gerekçeyle tutulduğu, ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Lisanslı bir finans kuruluşunun müşterisinin parasını bu şekilde belirsiz süreyle bloke etmesi ve iletişim kurmaması kabul edilemez. Bloke durumundaki bakiyemin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Param tarafından hesabım tek taraflı olarak kapatılmıştır. Hesap kapatılmadan önce bakiyemde bulunan yaklaşık 110.000 TL tutar halen bloke durumdadır ve tarafıma iade edilmemektedir.
Bu durumla ilgili 23260 numaralı talep oluşturulmuş, istenen kimlik belgeleri eksiksiz şekilde iletilmiştir. Aradan 36 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne yazılı ne sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “mailden dönüş bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Ancak tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Bloke bakiyenin hangi gerekçeyle tutulduğu, ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceği konusunda hiçbir açıklama yoktur.
Lisanslı bir finans kuruluşunun, müşterisinin parasını bu şekilde belirsiz süreyle bloke etmesi ve iletişimsiz bırakması kabul edilemez. Bloke bakiyemin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde BDDK, CİMER ve yasal merciler nezdinde gerekli başvurular yapılacaktır.
Az önce aradığımda hanım efendinin dediği beyefendi biz bir şey yapamayız en kısa sürede döneceğiz mail üzerinden güven vermeyen bir firmasınız
Bu durum; * 6493 Sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu, * TCMB fast Sistemi Usul ve Esasları ve Tüketicinin Korunması Hakkındaki 6502 Sayılı Kanun’a açıkça aykırıdır.
Merhaba, Kayıtlı GSM numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgi verilmiştir. Saygılarımızla
Seninki de az para değilmiş, nediyorlar mailde IBAN gönderdin mi istediler mi?