Parafly Travel Ve Halkbank Kampanyasında Peşin Ödeme İndiriminin Sessizce Kaldırılması Müşteriyi Mağdur Etti

Kasım ayı başından bu yana Parafly Travel ve Halkbank parafmobil uygulamasında yer alan kampanya koşullarında, peşin ödemelerde yüzde 8 indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu. Bu koşullara güvenerek uzun süredir belirli otelleri takip ediyordum.

Yaklaşık iki gün önce Parafly Travel üzerinden bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indiriminin uygulandığını bizzat gördüm. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise aynı kampanya koşulları uygulamada hâlâ yazmasına rağmen yüzde 8 indirimden yararlanamadığımı fark ettim.

Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını tekrar kontrol ettim. İlgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi ve değişikliğin ETS kaynaklı olduğu söylendi. Uygulamada koşullar aynı şekilde dururken, ETS’nin sattığı tüm otellerde peşin ödeme indiriminin sessizce kaldırılmış olması, kampanyaya güvenen müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Takip ettiğim ve rezervasyon yapmayı planladığım otelin yaklaşık 140 bin tl’lik bir tutarı vardı ve peşin ödemede yüzde 8 indirim uygulanmaması, yaklaşık 11 bin tl civarında kayıp anlamına geliyor. Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor; ancak kampanya koşullarının bu şekilde sessizce değiştirilmesi, bankaya olan güveni zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendiriyor.

Bankadan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki uygulamanın neden birbiriyle uyuşmadığının açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesi ve peşin ödeme indiriminden yararlanamadığım için oluşan maddi kaybımın giderilmesidir. Müşterilerin güvenini kaybetmeden önce bu tür tutarsız uygulamaların yaratmış olduğu güven kaybının ciddiyetinin fark edilmesini bekliyorum.