Parafly Travel Kampanyasındaki İndirim Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halkbank Paraf kartım ile Parafly Travel üzerinden iki gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi açıkça görünüyordu ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim.

Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise bu yüzde 8 indirimden yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki Parafly Travel kampanya koşullarını detaylı şekilde inceledim. Kampanya açıklamasında tüm otellerde indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisini aldım.

İki gün gibi kısa bir sürede kampanya koşullarının değiştirilmesi ve bunun müşterilere açıkça bildirilmemesi güven zedeleyici bir durumdur. Ayrıca bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel tarafındaki uygulamanın birbirini tutmaması, bankacılık ve kampanya yönetimi açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyorum; ancak karşılaştığım bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmakta ve insanı farklı bankaların kartlarını kullanmaya yöneltmektedir.

Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini, kampanya şartlarının duyurulduğu şekilde uygulanmasını talep ediyorum.