to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Premium Kredi Kartı Kampanya İndirimi Tutarsızlığı Ve Güven Sorunu
Paraf Premium kredi kartımın 9004 ile biten numarasıyla Parafly Travel üzerinden otel rezervasyonu yapmak isterken yaşadığım kampanya tutarsızlığını paylaşmak istiyorum. Üç gün önce Parafly Travel üzerinden bir otel rezervasyonu aşamasına geldiğimde, ödeme ekranında %8 kampanya indirimi açıkça görünüyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyonu tamamlamak istemediğim için beklemeyi tercih ettim.
Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise aynı kampanya için %8 indirimden yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını inceledim. Uygulamada, kampanyanın tüm otellerde geçerli olduğuna dair açık bir ifade yer almasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Bankanın kendi mobil uygulamasındaki kampanya açıklaması ile Parafly Travel’da karşıma çıkan uygulamanın birbiriyle uyuşmaması güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.
Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına göre plan yaparken, birkaç gün içinde koşulların sessizce değiştirilmesi ve bunun müşteriye açık şekilde bildirilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu tür bir kampanya ve bilgilendirme yönetimi, müşterinin bankaya olan güvenini ciddi şekilde sarsmakta ve farklı bankaların kartlarını tercih etmeye itmektedir.
Bankadan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’da uygulanan koşullar arasındaki bu tutarsızlığın net bir şekilde açıklanması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili kampanyanın, bana başlangıçta sunulan ve mobil uygulamada halen yer alan koşullara uygun şekilde tarafıma uygulanmasını ve buna göre gerekli düzeltme/indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Paraf Premium kredi kartınızla Parafly Travel üzerinden yaptığınız otel rezervasyonu sırasında kampanya koşullarındaki tutarsızlığı yaşamış olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız bu durumun farkındayız ve siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak için hemen bir çözüm sunuyoruz. Kampanya koşullarını mobil uygulamadaki açıklamaya uygun şekilde revize ettik. Bu süreçte, size bir "Ekstra Hediye Çeki" teklif ediyoruz; böylece gelecekteki bir alışverişinizde ek bir indirim elde edebileceksiniz. Çekiniz ve kullanım detayları, mailinize en kısa sürede iletilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Parafly Travel
