to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Pabuçgiller.com internet sitesinden online ödeme ile yaklaşık 2.300 TL tutarında yüksek topuklu iki çift ayakkabı satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firması ile gönderildi, ancak Bursa Nilüfer’de evde olmama rağmen 'teslim edilemedi' denilerek ürünüm geri gönderildi. Adreste bulunmama rağmen Hepsijet kuryesi teslimat yapmadı ve bilgim dışında gönderimi iade sürecine soktu.
Kargo takip numaram BBK8UVOBDIHJ’dir. Dün oluşturduğum bu sipariş için Hepsijet tarafından 'tekrar dağıtıma çıkaracağız' denilmesine rağmen iki gündür ne bir teslimat gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte boş yere evde beklemek zorunda kaldım. Ödemeyi baştan yapmamış olsaydım şu an ürün için peşimden koşacaklarını düşünürken, şu an ne ürünüm var ne de düzgün bir hizmet almış durumdayım.
Pabuçgiller.com’un ve Hepsijet kargo firmasının bu sorumsuz davranışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu tarz durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pabuçgiller.com internet sitesinden online ödeme ile yaklaşık 2.300 TL tutarında yüksek topuklu iki çift ayakkabı satın aldım. Siparişim Pabuçgiller.com tarafından Hepsijet kargo firması ile gönderildi. Bursa Nilüfer’de adreste olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi” olarak işlenmiş ve ürünüm geri gönderilmek üzere iade sürecine alınmıştır. Adresimde bulunmama rağmen Hepsijet kuryesi teslimat yapmadı ve bilgim dışında gönderimi iade sürecine soktu.
Kargo takip numaram BBK8UVOBDIHJ’dir. Dün oluşturduğum bu sipariş için Hepsijet tarafından “tekrar dağıtıma çıkaracağız” denilmesine rağmen iki gündür ne bir teslimat gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte gereksiz yere evde beklemek zorunda kaldım. Ödemeyi baştan yapmış olmama rağmen şu anda ne ürünüm teslim edildi ne de bu sorunla ilgili Pabuçgiller.com tarafından tatmin edici bir hizmet alabildim.
Pabuçgiller.com’un iş birliği yaptığı kargo firmasını doğru şekilde yönetmemesi ve yaşanan bu süreçte sorumluluk almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Pabuçgiller.com tarafından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Hala firmalardan dönüş olmadı
2600 TL lik alışveriş
Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller sonucunda ürünlerinizin tarafınıza teslim edildiğini teyit ettik. Ancak teslimat gerçekleşmiş olsa da süreç boyunca yaşadığınız mağduriyetin ve belirsizliğin farkındayız. Bu şikayetin oluşturulduğu tarihten sonra Papuçgiller markası yeni yönetimine devredilmiştir. Yeni yönetim olarak müşteri deneyimini en önemli önceliğimiz kabul ediyor; sipariş takibi, kargo süreçleri ve müşteri iletişimini daha hızlı, şeffaf ve ulaşılabilir hale getirmek için tüm operasyonlarımızı yeniden yapılandırıyoruz. Benzer durumların tekrarlanmaması adına kargo takip ve müşteri bilgilendirme süreçlerimizi güçlendirdik. Her siparişi, satın alma aşamasından teslimata kadar daha yakından takip ediyor; olası bir aksaklıkta müşterilerimize hızlıca ulaşarak çözüm üretmeye özen gösteriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminizle süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Bundan sonraki alışverişlerinizde Papuçgiller’in yenilenen hizmet anlayışını ve farkını size hissettirebilmeyi içtenlikle isteriz. Saygılarımızla, Papuçgiller Müşteri Deneyimi Ekibi
