to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılar Özensiz Paketlenmiş, Kargo Sırasında Kirlenmiş Ve Sorumluluk Reddedildi
Papuçgiller’in kendi internet sitesinden kızım için boy uzatan kız çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Ürün üç gün sonra elime ulaştı. Ancak ayakkabı, kutusuz ve sadece altına bir karton kesilerek, üzeri açık bir poşete konulmuş şekilde gönderilmişti. Kargo poşeti patlamış ve ayakkabılar tamamen kirlenmiş olarak geldi. Bir ayakkabı sitesinin kutusuz ve bu şekilde özensiz paketleme yapması kabul edilemez.
Ürünün teslim alınması sırasında kapıda ödeme yapmadım, tutanak tutturup fotoğraflarını çekerek ürünü iade ettim. WhatsApp üzerinden Papuçgiller ile iletişime geçtiğimde ise “Ürün bizden bu şekilde çıkmadı” şeklinde, gerçek dışı ve sorumluluğu reddeden bir yanıt aldım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle ürünün özensiz paketlenmiş ve kirlenmiş şekilde ulaşması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Bir müşterimizin, özellikle de çocuğu için aldığı ayakkabıyı bu durumda teslim alması kabul edebileceğimiz bir deneyim değildir. Konu bize iletildiğinde aldığınız savunmacı yanıtın da çözüm odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Şikayetinizin oluşturulduğu tarihten sonra Papuçgiller markası yeni yönetimine devredilmiştir. Yeni yönetim olarak geçmişte yaşanan sorunları görmezden gelmiyor; bunlardan ders çıkararak ürün kontrolü, paketleme, kargoya teslim ve müşteri iletişimi süreçlerimizi yeniden yapılandırıyoruz. Ürünlerin korunaklı şekilde paketlenmesi, sevkiyat öncesinde son kontrollerinin yapılması ve herhangi bir sorun yaşandığında müşterinin muhatapsız bırakılmadan hızlıca çözüm sunulması temel hizmet standartlarımız arasındadır. Kargo sürecinde oluşabilecek aksaklıkları da müşteriye yansıtmak yerine takip ederek sonuçlandırmayı önemsiyoruz. Geri bildiriminiz, geçmişte aksayan noktaları tespit ederek daha güvenilir bir alışveriş deneyimi oluşturmamız açısından kıymetlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler; bundan sonraki süreçte Papuçgiller’in yenilenen, özenli ve çözüm odaklı hizmet anlayışını gösterebilme fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Papuçgiller Müşteri Deneyimi Ekibi
