Sipariş Verdiğim Ayakkabı Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor

Merhaba, Ödemesini havale yoluyla gerçekleştirdiğiniz siparişinizin teslim edilmemesi ve farklı iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmanıza rağmen yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız endişe ve mağduriyeti anlıyoruz. Böyle bir süreçte müşterimizin cevapsız bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşananlar için içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizin oluşturulduğu tarihten sonra Papuçgiller markası yeni yönetimine devredilmiştir. Yeni yönetim olarak geçmiş dönemden kalan siparişleri ve çözümlenmemiş müşteri taleplerini de sorumluluğumuz kapsamında değerlendiriyoruz. Ödeme ile sipariş kaydının doğru şekilde eşleştirilmesi, siparişin her aşamasının takip edilmesi ve gecikme yaşandığında müşteriye zamanında bilgi verilmesi için operasyonel süreçlerimizi yeniden düzenledik. Müşterilerimizin ödeme yaptıktan sonra belirsizlik yaşamaması ve her zaman ulaşabileceği bir muhatap bulması, yeni hizmet anlayışımızın temelini oluşturuyor. Sipariş ve ödeme bilgilerinizi bu platform üzerinden özel mesaj yoluyla paylaşmanızı rica ederiz. Yeni ekibimiz gerekli kontrolleri öncelikli olarak gerçekleştirerek süreci teslimat veya iade seçeneğiyle kesin biçimde sonuçlandıracaktır. Yaşadığınız güven kaybını telafi etmek ve Papuçgiller’in yenilenen, şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımını göstermek istiyoruz. Saygılarımızla, Papuçgiller Müşteri Deneyimi Ekibi