to read complaints and reviews, or file yours.Papuçgiller İlgisizliği
Papucgiller'den bir ayakkabı aldım defolu geldiği için 29 Mayıs'ta değişim talep ettim. Ancak halen ürünüm gelmedi kaç kere yazdım ya cevap verilmedi ya da tamam hemen kargoya vereceğiz denildi ama sonuç yok lütfen elinizde ürün yoksa tükendi deyin bu kadar bekletmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum ayrıca bu ilgisizlikle nasıl ayakta kalıyorsunuz gerçekten şaşırtıcı
29 mayısta değişime gönderdiğim üründen halen haber yok iletişim kurmuyor neden geciktiği ile ilgili bilgi verilmiyor para iadesi istedim cevap bile verilmedi zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim bu markadan artık bedava deseler gene almam
Merhaba, Defolu ulaşan ürününüz için değişim talebinde bulunmanıza rağmen uzun süre bekletilmeniz, süreç hakkında bilgilendirilmemiş olmanız ve mesajlarınıza zamanında yanıt verilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığınız mağduriyet ve güven kaybı için içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizin oluşturulduğu tarihten sonra Papuçgiller markası yeni yönetimine devredilmiştir. Yeni yönetim olarak geçmiş dönemden kalan ve sonuçlandırılmamış talepleri de sorumluluğumuzun bir parçası olarak görüyor, her birini inceleyerek çözüme kavuşturmak istiyoruz. Değişim ve iade süreçlerimizi artık kayıt altına alınabilir, düzenli olarak takip edilen ve müşterinin her aşamada bilgilendirildiği bir yapıyla yürütüyoruz. Stok bulunmaması veya değişimin gerçekleştirilememesi durumunda müşterilerimizi belirsizlik içinde bırakmadan alternatif çözüm ya da iade seçenekleri sunmayı temel hizmet standardımız olarak benimsiyoruz. Talebinizi inceleyip mevcut durumunu netleştirebilmemiz için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Sürecinizin yeni ekibimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmasını ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını sağlayacağız. Geçmişte yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve Papuçgiller’in yenilenen, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet anlayışını gösterebilmek isteriz. Saygılarımızla, Papuçgiller Müşteri Deneyimi Ekibi
