to read complaints and reviews, or file yours.Papuç Konağı'ndan Yanlış Numara Ve Defolu Ayakkabı İçin 350 TL Ek Ücret Talebi
Papuç Konağı’ndan 6’sında bir çift 39 numara ayakkabı sipariş ettim. Elime ulaşan ürün ise 40 numara, hem kalitesi çok düşük hem de işçiliği son derece kötü, baskıları bozuk, defolu ve ayakkabının üzeri de yırtık bir şekilde gönderildi.
Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra zor da olsa tarafıma dönüş yapıldı. Ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirttim, bana bir iade kodu gönderdiler ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen şimdi değişim için benden ekstra 350 TL ücret talep ediyorlar. Kendi hataları olan yanlış numara, defolu, baskıları bozuk ve yırtık ayakkabı göndermelerine rağmen suçlu bizmişiz gibi ücret istemeleri kabul edilebilir değil.
Eklediğim WhatsApp yazışmalarında da kargo ve +350 TL talebinin açıkça yer aldığı görülüyor. İade talebimle ilgili mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor. Farklı bir telefondan yazdığımızda hemen cevap verilirken, iade ya da değişim konusundaki mesajlarımıza cevap vermiyorlar. Yanlış, defolu ve yırtık ürün gönderilmesi nedeniyle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Doğu Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizdeki yanlış numara, defolu ve yırtık ayakkabı nedeniyle mağduriyet yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Gönderdiğiniz WhatsApp yazışmalarını ve iade talebinizi detaylı olarak inceledik. Ürünün iadesi için gönderdiğiniz iade kodunu kullanarak geri dönüşüm sürecinizi başlattığınız ve ekstra 350 TL ücret talebiyle karşılaştığınız durumun haksız olduğunu anlıyoruz. Bu ek ücreti derhal **iptal ediyor ve size iade edilecek tutardan düşmeyecek** şekilde işlemi tamamlıyoruz. İade sürecinizin en kısa sürede sonuçlanması için lojistik ekibimizle iletişime geçtik. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ödediğiniz tutarın tam iadesi 3 iş günü içinde banka hesabınıza yansıyacaktır. İade ve iptal işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size anında yanıt vermekten memnuniyet duyarız. Bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için kalite kontrol süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok değerli. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu B.
