Papuc Konağı Yanlış Boyutta Gönderilen Ayakkabılar, Değişim Sorunu Ve İade Gecikmesi

Pabuckonagi.com adlı internet sitesinden Nurdan c**** adına toplam 2.000 TL tutarında, 353 TL de kargo bedeli ödeyerek 2 adet 44 numara ayakkabı satın aldım. Ürünler 13 Ekim’de elime ulaştığında her ikisinin de 43 numara gönderildiğini gördüm.

Siteye ait herhangi bir telefon numarası olmadığı için yalnızca WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Bana değişim yapabileceklerini söylediler ve bir kargo kodu verdiler ancak bu kodla Aras Kargo üzerinden günlerce işlem yapamadım, sistem sürekli reddetti. Bu durumu yine WhatsApp’tan bildirdiğimde bir problem olduğunu, ilgileneceklerini söylediler fakat süreç çok yavaş ilerledi. Yaklaşık bir haftanın sonunda nihayet iade kargosunu 17 Ekim’de gönderebildim.

Bu süreç boyunca ayakkabı ihtiyacımızı karşılayamadığımız için mecburen bir mağazadan yeni ayakkabı satın aldık ve bu nedenle değişim yerine iade istediğimi bildirdim. İade etmem durumunda kargo ücretini kesip, kalan tutarı 7–9 iş günü içinde tarafıma ödeyeceklerini ifade ettiler. Kargo ücretini baştan da ben ödemiştim, artık onu da önemsemeyeceğimi belirttim ancak tüm bunlara rağmen üzerinden iki hafta geçmiş olmasına karşın ücretim banka hesabıma hâlâ iade edilmedi ve şu anda muhatap da bulamıyorum.

Ödediğim ürün bedelinin ve haksız yere benden kesilen kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.