to read complaints and reviews, or file yours.Papuc Konağı Tarafımıza Yanlış Ürün Gönderildi
Eşimin adına, e** y*** olarak, Pabuckonagicom sayfasından 12 Temmuz tarihinde 2 adet ayakkabı satın aldım ancak tarafımıza yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettik ve ayakkabıları kargo ile kendilerine iade olarak gönderdik. Kargo takibinden ürünlerin satıcıya ulaştığını gördüğümüz halde tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar irtibata geçtiğimizde, iadeyi bizim takip etmemiz ve satıcıya bizim ulaşmamız gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümüzde ise iade için ayrıca bir kod verilmediğini, ürün ulaştığında zaten firmaya bilgi gittiğini öğrendik. Bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadı ve sorumluluk tamamen üzerimize bırakıldı.
Tüm bu yaşananlardan sonra değişim istemekten vazgeçtik ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Satıcı ise yalnızca değişim yapabileceklerini, ücret iadesi olmadığını belirtti. Hakkımızı arayıp itiraz ettiğimizde ise bu kez değişim dahi yapılmayacağı, hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi. Sonuç olarak hem yanlış ürünleri geri aldılar hem de ödediğimiz ücreti iade etmediler.
Eşimin adına yapılan bu alışverişe ait yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin tamamının, ek bir kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın ,Serkan Y, ile iletişime geçildi. Sorunu hakkında kendisiyle görüşüldü. Görüşme neticesi hakkında kendisine bilgi aktarılacaktır . PapuçKonağı Yönetimi Ezgi B.
Yapılan görüşmeye istinaden iadeyi yapacaklarını iletmişler ancak henüz iade Yapılmamış ve yapialcak iadeden kargo ücreti kesileceği beyan edilmiştir. Ancak firma ürünü hatalı göndermiş ve kendi hataları yüzünden iade olmuştur. Ürünü alırken kargo ücreti yoktu. Bu nedenle kesinlikle kesinti vs kabul etmemekteyim. Şikayetim devam etmektedir.
Şikayetimizi silmeden iade olmayacağı iletiliyor. Süreç uzatılıp ve zorlastiriliyor. Tüketici olarak iade ettiğim ürünün ücretini iade etmiyorlar. Param alındı geri verilmiyor. Konu ile ilgili suç duyurusunda bulunacağım ve şikayetlerimi geri çekmeyeceğim.
