to read complaints and reviews, or file yours.Papuc Konağı İade Kargo Bedeli Kesintisi Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Papuc Konağı'nın internet sitesinden toplam 2.000 TL tutarında ürün satın aldım. Kargo bugün elime ulaştı ve ürünleri açar açmaz iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. Buna rağmen firma ilk etapta “iademiz olmuyor, değişim var” şeklinde cevap verdi.
Daha sonra iade için Aras Kargo iade kodu verildi ve ürünleri karşı ödemeli göndermem istendi. Ardından da toplam iade tutarımdan 350 TL “kargo hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Papuc Konağı'nın internet sitesindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceledim.
Sözleşmenin 5. Maddesinde, “Alıcı iade edeceği malı Satıcı'ya Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Satıcı'nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderdiği sürece, iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir.” hükmü açıkça yazmaktadır. Bu maddeyi firmaya ileterek 350 TL’lik kesintinin hangi yasal düzenlemeye veya sözleşme maddesine dayandığını sordum. Firma ise hiçbir madde veya yasal dayanak göstermeden sadece “Maalesef ki kargo hizmet bedeli bu şekilde efendim” ve “yasal hakkımız” şeklinde, gerekçesiz cevaplar verdi.
Ayrıca gönderilen ürünlerden birinin numarası da sipariş verdiğim numaradan farklı gelmiştir. Bu nedenle hem hatalı gönderim yapılmış hem de sözleşmeye aykırı şekilde benden kargo hizmet bedeli talep edilmektedir.
Sipariş numaram 269181110’dur. Papuc Konağı’ndan, Mesafeli Satış Sözleşmesi'indeki ilgili maddeye uygun olarak iade kargo bedelinin taraflarına ait kabul edilmesini, 350 TL “kargo hizmet bedeli” kesintisinin hiçbir şekilde yapılmamasını ve ürünler için ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hümeyra Hanım, Papuc Konağı olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 269181110 kapsamında ürünlerinizi iade etmek istediğinizi ve iade sürecinde kargo hizmet bedeli talep edildiğini, ayrıca bir ürünün yanlış numara ile gönderildiğini belirtmişsiniz. Bu durumları detaylı olarak inceledik. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 5. maddesine göre iade kargo bedeli satıcıya aittir ve sizden bu tutarın tahsil edilmesi söz konusu değildir. Ayrıca hatalı ürün gönderimi de sözleşmeye aykırıdır. Bu bağlamda, 350 TL tutarındaki kargo hizmet bedelinin iade edilmemesi talebinizi kesinlikle kabul ediyor, bu kesintiyi geri alıyoruz. Siparişinizde ödenen toplam 2.000 TL tutarındaki ürün bedelini ve hatalı gönderim nedeniyle oluşabilecek ek masrafları da içerecek şekilde tam ücret iadesi gerçekleştirilecektir. İade işleminizin tamamlanması için gerekli adımları en kısa sürede başlatıyoruz ve iade tutarı, ödediğiniz ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza yansıtılacaktır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Ezgi B.
